سياسة الإرجاع

سياسة الإرجاع - متجر هدايا القمة والإكسسوارات

في متجر هدايا القمة والإكسسوارات، نسعى دائمًا لتوفير تجربة تسوق مميزة تلبي توقعات عملائنا وتضمن رضاهم التام. لضمان حقوقكم وتسهيل عملية الإرجاع عند الحاجة، قمنا بوضع سياسة واضحة ومبسطة تتيح لكم إرجاع المنتجات بكل سهولة.

---

شروط الإرجاع:

1. فترة الإرجاع:

يمكنكم إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.

2. حالة المنتج:

يُشترط أن يكون المنتج بحالة ممتازة، مع التغليف الأصلي وكامل الإكسسوارات (إن وُجد).

3. المنتجات غير المؤهلة للإرجاع:

المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب (مثل المنتجات التي تحمل أسماء أو عبارات خاصة).

المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، مما يجعلها غير قابلة لإعادة البيع.

4. إثبات الشراء:

يجب تقديم رقم الطلب أو إيصال الشراء عند تقديم طلب الإرجاع.

---

خطوات عملية الإرجاع:

1. التواصل مع المتجر:

يمكنكم تقديم طلب الإرجاع عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع توضيح السبب، وإرفاق أي صور إن لزم الأمر.

2. المراجعة:

سيتم تقييم طلب الإرجاع للتأكد من توافقه مع شروط سياسة الإرجاع.

3. شحن المنتج:

يمكن شحن المنتج إلينا باستخدام إحدى شركات الشحن المعتمدة لدينا (مثل سمسا أو أرامكس).

4. استرداد المبلغ:

بمجرد استلام المنتج وفحصه، سنعمل على معالجة استرداد المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل عبر وسيلة الدفع المستخدمة.

---

تكاليف الإرجاع:

يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع (30 ريال)، باستثناء الحالات التي يكون فيها الخطأ من جانبنا أو إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي.

---

المنتجات المعيبة أو التالفة:

إذا واجهت مشكلة مع المنتج مثل تلف أو عيب مصنعي، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع تقديم صور توضح المشكلة. سنتكفل باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل دون أي تكاليف إضافية.

---

معلومات التواصل:

البريد الإلكتروني: [[email protected]]

رقم الواتساب: [0531158948]

ساعات العمل: من الساعة 9 صباحًا إلى 11 مساءً.

---

نحن هنا لنضمن راحتكم ورضاكم في كل عملية شراء من متجر هدايا القمة والإكسسوارات. إذا كان لديكم أي استفسار أو ملاحظة، لا تترددوا في التواصل معنا. نسعد بخدمتكم دائمًا!